FAQ
Как мы можем помочь?
Выберите категорию или найдите свой вопрос поиском
Вопросов: 21
Билеты
Нужно ли для посещения хоккейных матчей получать паспорт болельщика (FAN ID)?
Нет. Для посещения хоккейных матчей паспорт болельщика (FAN ID) не требуется.
Если билетов нет в интернете, можно ли купить билеты в кассах?
Нет. Количество билетов на сайте совпадает с тем, что есть в кассах. Если билетов нет в продаже в интернете, их нет и в кассах.
До какого возраста дети могут бесплатно посещать хоккейные матчи?
До 6 лет включительно, при условии что ребёнок сидит на руках и не занимает отдельное место.
С какого возраста можно посещать хоккейные матчи без сопровождения взрослых?
С 14 лет.
Почему не получается оплатить билеты банковской картой?
Уточните в своём банке, подключена ли услуга 3D-Secure — она нужна, чтобы пришла SMS с кодом подтверждения. Без неё оплата на сайте не пройдёт.
Если все электронные билеты куплены на одно имя, может ли пройти человек с другой фамилией?
Может: на входе паспорта не проверяют. Исключение — спорные ситуации, там потребуется паспорт покупателя и его личное присутствие.
Обязательно ли распечатывать электронный билет?
Нет, достаточно показать билет на экране телефона.
Можно ли обменять электронный билет в кассе на бумажный бланк?
Нет, электронный билет действует как есть.
В каких случаях возможен возврат билетов?
Условия возврата описаны на странице Билеты — там же указан порядок обращения.
Абонементы
Когда начнётся свободная продажа абонементов?
Свободная продажа проходит онлайн на сайте клуба. Актуальную дату старта смотрите на странице Абонементы.
Что будет, если я пропущу матч?
Стоимость абонемента фиксированная и не пересчитывается в зависимости от числа посещённых матчей.
Можно ли передать абонемент другому человеку?
Да.
Как получить абонемент после оплаты?
Абонемент придёт на электронную почту и будет виден в личном кабинете.
Что даёт абонемент на плей-офф?
Владелец абонемента получает приоритетное право выкупить своё место на домашние матчи плей-офф до начала свободной продажи. Сроки и порядок выкупа — на странице Абонементы.
Можно ли оплатить абонемент частями?
Да, при оформлении доступна оплата частями через «Яндекс Сплит»: первый платёж — четверть стоимости, остальное списывается автоматически раз в две недели.
Баллы и лояльность
Почему я не могу потратить баллы?
Баллы начисляются с первой покупки, но списание открывается только с Бронзового уровня — после 5 посещённых матчей и покупок от 5 000 ₽. До этого баллы копятся на счёте.
Как получить первый уровень?
Прийти минимум на 5 матчей и потратить от 5 000 ₽ на билеты и мерч (считается с 1 августа). Выполнение условий видно в приложении.
Когда приходят баллы?
В течение 3 календарных дней после покупки.
Можно ли использовать промокод и баллы одновременно?
Нет, одновременное применение промокодов и баллов не предусмотрено.
Что происходит при возврате?
Списанные баллы возвращаются, начисленные — аннулируются. Срок обработки до 5 рабочих дней.
Какой срок действия у баллов?
До конца текущего хоккейного сезона.
По этому запросу ничего не нашлось. Попробуйте другие слова или напишите нам — контакты на странице Контакты.
Не нашли ответ?
Покупки остались на другом аккаунте? Перенесём их вместе с баллами. Укажите обе почты и данные старого аккаунта — нам нужно убедиться, что он ваш. Выберите тему и напишите нам — обращение попадёт в клуб, ответим на указанную почту.